I problemi di instabilità delle CPU di 14esima e 13esima generazione di Intel hanno macchiato la reputazione dell’azienda, che non riesce a rispondere alle preoccupazioni dei clienti e nemmeno alle richieste di RMA. Intel e le sue CPU per desktop di 14esima e 13esima generazione sembrano aver dato molto fastidio ai consumatori e il problema si è spinto troppo oltre. Il fiasco è stato piuttosto lungo, con Intel che inizialmente era completamente all’oscuro della causa del problema. L’azienda aveva previsto di rilasciare un aggiornamento ufficiale qualche mese fa, ma non ha fatto altro che invitare i produttori di schede madri a utilizzare i limiti di alimentazione predefiniti e rilasciare una correzione per un bug eTVB, anch’esso scoperto mentre l’azienda stava indagando sul problema principale.
Il nostro redattore, Hassan, ha già dichiarato di aver riscontrato questi problemi dall’inizio del 2023. Anche migliaia di altri giocatori hanno riscontrato problemi simili. La caratteristica comune è che la maggior parte di questi casi è associata ai chip Intel di 14a e 13a generazione. Sebbene il problema non sia stato completamente affrontato, Intel ha ulteriormente infastidito i consumatori non fornendo un servizio clienti adeguato, sia sotto forma di richieste di RMA che di richieste di potenziali soluzioni e del problema stesso.
HardwareTimes ha rivelato uno di questi incidenti, in cui si parla di come Intel abbia negato l’RMA per un Core i9-13900KF “afflitto”, nonostante l’azienda l’abbia offerto in primo luogo. L’organo di stampa riferisce di aver avuto due unità che volevano sottoporre al processo di RMA, il Core i9-13900KF e il Core i7-14700KF. Intel ha deciso di proseguire con l’RMA per quest’ultimo processore, ma ha rifiutato la richiesta per la variante Core i9. Secondo l’outlet, l’unità Core i9-13900KF presentava un errore PCIe che limitava l’utilizzo del bus. Quando si utilizzavano le corsie PCIe Gen 5, il computer non funzionava affatto e andava in BSOD. Tuttavia, quando l’interfaccia è stata cambiata con una PCIe Gen 4 x4, il computer ha funzionato, ma la larghezza di banda è stata significativamente compromessa.
Quando il problema è stato sottoposto a Intel, l’azienda ha sostituito la CPU di 13a generazione con un’unità nuova di zecca, ma anche questa è stata vittima di problemi solo dopo due mesi di utilizzo e il logger di visualizzazione degli eventi ha mostrato ben 44.242 eventi di errore in quattro mesi. Purtroppo, Intel ha negato la richiesta di RMA per la seconda unità, nonostante avesse inizialmente accettato un rimborso. Il problema ha raggiunto un nuovo livello e l’incidente riguarda solo un consumatore che è stato vittima del problema. Diversi eventi di questo tipo non vengono resi pubblici; ciò dimostra che Intel non è stata in grado di mediare i problemi di instabilità, almeno quando si tratta di concordare richieste di RMA “ragionevoli”.
In un altro sviluppo, i dati di Level1Techs mostrano che le CPU Intel di 13a e 14a generazione hanno rappresentato una parte importante dei registri degli errori nei dati di telemetria dei giochi Oodle, collegati alle CPU di 14a e 13a generazione. Il Team Blue ha registrato 1.431 errori di decompressione, mentre AMD, d’altro canto, ha avuto solo quattro errori di questo tipo, un numero significativamente inferiore rispetto a Intel. Una ripartizione mostra che più del 70% delle CPU di Intel erano soggette a errori rispetto al 30% di AMD, il che dimostra che la situazione è allarmante per Intel.
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